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elige el cashback como su recompensa favorita — el doble que los meses sin intereses.
El cashback es la recompensa favorita del 42% — el doble que los meses sin intereses (17%) y más del triple que los descuentos en tiendas (13%). Pero el dato fino está en quién lo pide.
En NSE A/B el cashback arrasa: 58% lo prefiere y los meses sin intereses casi desaparecen (6%). Un nivel abajo la conversación se reparte: en C+ los MSI se llevan 1 de cada 4 menciones y los descuentos en tiendas ganan terreno. Mismo producto, lenguajes distintos por segmento.
Del 15% de Ualá al 2.65% de BBVA: la guerra por el saldo, en un vistazo.
La brecha de rendimiento en cuenta entre neobancos y banca tradicional llega a 12 puntos: del 15% al 2.65% anual.
Y se mueve: Stori subió 7 puntos en el año y Openbank 2.5, mientras la mayoría ajustó a la baja. La guerra por el saldo del usuario se pelea trimestre a trimestre.
Primera mención espontánea — Nu se lleva 4 de cada 10.
Cuatro de cada diez mexicanos bancarizados nombran primero a Nu — más del doble que Mercado Pago, su perseguidor más cercano. El resto del mercado pelea por menciones de un dígito.
El dominio es aún mayor entre Gen Z (45% de primera mención), mientras que arriba de los 45 la ventaja se estrecha y marcas tradicionales como BBVA entran al mapa: la mente del usuario joven ya tiene dueño; la del mayor sigue en disputa.
Solo 3 de cada 10 se cambiarían por completo a una cuenta sin sucursales.
Solo 30% se cambiaría por completo a una cuenta sin sucursales; 53% dice que no. El usuario mexicano es híbrido: la app para lo diario, la sucursal para lo importante.
Y no es cosa de edad: ni siquiera entre Gen Z llega a 4 de cada 10 (38%). El futuro sin sucursales va a tardar más de lo que promete el pitch de cualquier neobanco.
Cuentahabientes declarados por cada marca — de Bancoppel (37M) a Openbank (1M).
El mapa de tamaños mezcla mundos: gigantes de banca tradicional con apps masivas, fintechs de crecimiento explosivo como Nu y Spin, y especialistas que apenas arrancan.
Las cifras son las declaradas públicamente por cada marca; el tablero cambia cada trimestre y lo seguimos de cerca.
de los bancarizados tiene una cuenta 100% digital activa.
74% de los mexicanos bancarizados ya tiene una cuenta 100% digital activa. La adopción dejó de ser tendencia: es mayoría.
La escalera generacional existe — 79% en Gen Z, 63% arriba de los 45 — pero es más corta de lo que se cree: la cuenta digital ya no es un producto de jóvenes.
El NPS de la cuenta digital principal: 69% promotores, 5% detractores.
La cuenta digital principal tiene un NPS de 64: 69% de promotores y apenas 5% de detractores.
La sorpresa está en los mayores: entre usuarios de 45 y más, el NPS sube a 73. Cuesta más convencerlos de entrar — pero una vez adentro, son los mejores embajadores.
Entre quienes ya usan una cuenta digital, 93% califica su experiencia como buena o excelente — y el entusiasmo cruza generaciones (97% en 45+). Entre quienes no la usan, solo 57% tiene buena imagen de ellas.
Esa brecha de 36 puntos es el espacio de crecimiento del sector: el producto convence más que su reputación. El que logre cerrar la distancia entre lo que se cree y lo que se vive, gana.
"No me inspiran confianza" encabeza las razones para no abrir una cuenta digital.
"No me inspiran confianza" es la razón número uno para no abrir una cuenta digital, seguida de "no me queda claro qué ofrecen".
Y la confianza no se resuelve al entrar: entre usuarios, la seguridad (24%) y la falta de cajeros (22%) siguen siendo las preocupaciones principales. El sector no tiene un problema de funciones — tiene un problema de fe.
Hallazgos de usuario: estudio cuantitativo propio a 483 personas bancarizadas en México, levantamiento 2025; resultados sobre el total de la muestra o sobre usuarios de cuenta 100% digital según se indica; cortes publicados solo cuando la base del segmento lo permite. Datos de mercado: monitoreo continuo de la oferta pública de bancos, neobancos y fintechs en México; cifras de cuentahabientes tomadas de reportes y declaraciones públicas de cada marca. Detalle completo a solicitud: contacto@globaltag.mx.
Cinco datos curiosos del estudio, en 77 segundos: la Gen Z dividida a la mitad, la confianza que no se descarga y la adopción como decisión emocional.
Ver video →Estudios cualitativos a escala sobre temas del dinero en México, hechos con ConversIA: cientos de conversaciones reales, hallazgos en días.
Conversaciones a profundidad con quienes envían y reciben remesas en México: los momentos, los miedos y los porqués detrás de cada envío.
→ En campo · próximamenteCada exploración nace de una pregunta que el mercado se está haciendo. Si tu equipo trae una, proponla: contacto@globaltag.mx
Tu app frente a las demás: benchmark de experiencia por flujos, esfuerzo medido con KLM y fricciones del journey.
Valida conceptos, mensajes y productos antes de invertir: claridad, atractivo e intención de contratación.
Awareness, consideración y territorio: dónde está tu marca en la mente del usuario bancarizado.
El benchmark de la oferta — promociones, tarjetas, comisiones y rendimientos — configurado a las marcas y métricas que tu equipo necesita.